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고객서비스 헌장

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천안시시설관리공단 임직원 모두는 고객 감동을 최고의 가치로 삼고, 고객의 신뢰와 소통을 기반으로 하는 『시민행복 일류 공기업』 달성을 위해 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

우리의 다짐

하나_ 고객행복을 최고의 가치로 삼고 고객감동 서비스를 제공하겠습니다
하나_ 고객에게 항상 안전한 시설과 쾌적한 환경을 제공하겠습니다
하나_ 고객의 미래가치 향상을 위해 창조와 혁신을 지속적으로 추진하겠습니다.
하나_ 고객서비스 증진과 효율적인 업무 추진을 위해 현장의 소리를 경청하겠습니다.
하나_ 고객의 소중한 충고를 받아들여 고객의 입장에서 행동하겠습니다.

고객서비스 이행기준

※ 고객서비스 이행기준(공통분야)

고객을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우

각 사무실 입구에 직원배치도를 부착하고 좌석에는 명패 비치, 직원은 신분증을 항상 패용하여 3분이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.(근무실명제)
방문하시는 고객에게는 일어서서 “어서 오십시오” “무엇을 도와드릴까요?”라고 웃으면서 인사로 맞이하겠습니다.
해당업무 담당자 부재시 같은 팀원이 업무를 대신 처리해 드리고, 처리할 수 없는 경우에는 1시간(근무시간)이내에 담당자가 전화 등으로 알려드리겠습니다.
가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.

인터넷을 통하여 방문하시는 경우

홈페이지에 의견을 제시하시면 2일이내 답변 드리겠습니다.
홈페이지를 통하여 365일 공단 서비스에 대한 최신 정보를 자세히 소개하겠습니다.
매년 경영공시 현황을 제공하여 고객의 알권리를 보장 하겠습니다.
홈페이지를 통해 민원 처리업무서식 등을 제공하겠습니다.

현재 페이지 내 게시된 정보 문의는 아래의 담당부서에 문의주시기 바랍니다.

담당부서: 기획안전부 041-559-3604

최종수정: 2021-03-22

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